زیستبوم ارتباط با مردم
ثبت، ارجاع و پیگیری مطالبات مردم استان سمنان
هر درخواست، شکایت، پیشنهاد یا گزارشی که به دفتر نماینده میرسد، پروندهای با کد رهگیری مستقل تشکیل میدهد؛ به دستگاه مسئول ارجاع میشود و تا اعلام نتیجه به متقاضی، در سامانه قابل پیگیری است.
کل درخواستهای ثبتشده
۴,۸۲۱
از ابتدای ۱۴۰۱ تا ۳۱ شهریور ۱۴۰۴
پروندههای رسیدگیشده
۳,۹۱۴
۸۱٪ از کل پروندهها
میانگین زمان رسیدگی
۳۱روز
پروندههای مختومهٔ سال ۱۴۰۴
رضایت مردمی
۳.۶از ۵
میانگین امتیاز پروندههای مختومه
مسیر یک پرونده از ثبت تا اعلام نتیجه
هر پرونده پنج ایستگاه مشخص دارد و در هر ایستگاه، مسئول اقدام و مهلت آن در سامانه ثبت میشود.
- ۱
ثبت درخواست
متقاضی از یکی از پنج مجرای رسمی، موضوع خود را ثبت میکند و بیدرنگ کد رهگیری نُهرقمی دریافت مینماید.
همان روز - ۲
بررسی کارشناسی
کارشناس موضوعی، اسناد پیوست را کنترل و در صورت لزوم بازدید میدانی یا تماس تکمیلی را انجام میدهد.
تا ۳ روز کاری - ۳
ارجاع به دستگاه
پرونده با نامهٔ رسمی و شمارهٔ ثبت به دستگاه مسئول ارجاع و مهلت پاسخ مشخص در متن نامه درج میشود.
تا ۵ روز کاری - ۴
پیگیری تا حصول نتیجه
در صورت نبود پاسخ یا ناکافیبودن آن، موضوع در مکاتبهٔ دوم، جلسهٔ مشترک یا کارگروه استانی طرح میشود.
۱۵ تا ۴۵ روز - ۵
اعلام نتیجه
نتیجه به متقاضی اعلام و پرونده مختومه میگردد؛ میزان رضایت او نیز در پرونده ثبت میشود.
همان هفته
پنج راه رسمی برای رساندن درخواست به دفتر نماینده
سهم هر مجرا از کل پروندههای ثبتشده، مبنای برنامهریزی نیروی پاسخگو و ساعات پشتیبانی است.
سامانهٔ اینترنتی ارتباط با مردم
ثبت درخواست، پیوست مدرک و پیگیری پرونده با کد رهگیری نُهرقمی؛ نتیجهٔ هر مرحله از طریق پیامک اعلام میشود.
ملاقات مردمی
دیدار حضوری با نمایندهٔ ولیفقیه و مسئولان دفاتر شهرستانی؛ نوبتدهی از طریق دفتر شهرستان انجام میشود.
تلفن گویای ارتباط با مردم
شمارهٔ ۰۲۳-۳۳۴۵۱۲۰۰؛ ثبت درخواست با اپراتور در ساعات اداری و پیام صوتی در ساعات غیراداری.
ائمهٔ جمعهٔ شهرستانها
دریافت درخواستهای مکتوب پیش و پس از اقامهٔ نماز جمعه و ارسال آن به دبیرخانهٔ استانی در هفتهٔ جاری.
پیامرسان رسمی دفتر نماینده
ارسال متن، تصویر و پروندهٔ صوتی برای موارد فوری؛ مناسب مناطقی که دسترسی اینترنت پایدار ندارند.
کدام مجرا را انتخاب کنم؟
برای موضوعاتی که نیاز به پیوست مدرک دارند، سامانهٔ اینترنتی سریعترین مسیر است. موضوعات فوری و ایمنی را از تلفن گویا و درخواستهای جمعی محلی را از طریق امام جمعهٔ شهرستان مطرح کنید.
ده دستهٔ موضوعی پروندههای مردمی
انتخاب درست دسته، پرونده را مستقیم به کارشناس همان حوزه میرساند و از رفتوبرگشت اداری جلوگیری میکند.
آب، برق و گاز
۱,۰۸۴ پرونده (۲۲٪ از کل)
خدمات زیربنایی شهری و روستایی؛ پرتکرارترین دستهٔ پروندههای مردمی استان.
- افت فشار آب شرب در ماههای گرم
- قطعی مکرر برق چاههای کشاورزی
- تعویق گازرسانی به روستاهای کوهستانی
راه و حملونقل
۶۱۲ پرونده (۱۳٪ از کل)
ایمنی محورهای مواصلاتی، راههای روستایی و سرویسهای حملونقل عمومی.
- نقاط حادثهخیز و نبود روشنایی
- فرسودگی آسفالت راه روستایی
- نبود سرویس حملونقل دانشآموزی
آموزش و پرورش
۵۴۸ پرونده (۱۱٪ از کل)
کمبود نیروی آموزشی، فضای کالبدی مدارس و مسائل تربیتی دانشآموزان.
- کمبود معلم در مدارس دورافتاده
- کلاسهای چندپایه و کانکسی
- تکمیل ساختمان آموزشی نیمهتمام
مسکن و زمین
۵۱۷ پرونده (۱۱٪ از کل)
مسکن محرومان، مقاومسازی بناهای ناایمن و مسائل واگذاری زمین.
- معرفی به طرح مسکن محرومان
- مقاومسازی واحد مسکونی ناایمن
- تعیین تکلیف اسناد قولنامهای
اشتغال و معیشت
۴۸۶ پرونده (۱۰٪ از کل)
تسهیلات اشتغال، مشاغل خانگی و پشتیبانی از کسبوکارهای خرد روستایی.
- تسهیلات مشاغل خانگی بانوان سرپرست خانوار
- اشتغال جوانان روستایی
- بلاتکلیفی کارگران واحدهای تعطیلشده
بهداشت و درمان
۴۲۳ پرونده (۹٪ از کل)
دسترسی به خدمات درمانی، پزشک متخصص و تجهیز مراکز بهداشتی مناطق دورافتاده.
- نبود پزشک مقیم در بخشهای دورافتاده
- کمبود پزشک متخصص در درمانگاهها
- تجهیز خانهٔ بهداشت روستایی
تسهیلات و حمایت مالی
۳۹۴ پرونده (۸٪ از کل)
وامهای حمایتی، مستمریها و مطالبات مالی خانوارهای تحت پوشش و ایثارگران.
- تعویق پرداخت تسهیلات قرضالحسنهٔ ازدواج
- مطالبات معوق بازنشستگان
- حمایت معیشتی از خانوادهٔ معظم شهدا
فرهنگی، مسجد و حسینیه
۳۶۱ پرونده (۷٪ از کل)
زمین و تجهیز اماکن مذهبی، فضاهای فرهنگی محلی و برنامههای مسجدمحور.
- تخصیص زمین برای احداث حسینیه
- تعمیر و تجهیز مسجد روستایی
- تعیین تکلیف مجتمع فرهنگی نیمهتمام
محیط زیست و آلودگی
۲۱۸ پرونده (۵٪ از کل)
آلایندگی واحدهای صنعتی، پساب و مطالبات زیستمحیطی ساکنان مجاور.
- انتشار بو و پساب واحدهای تولیدی
- تخلیهٔ نخاله در حریم روستا
- برداشت غیرمجاز از منابع آب
آسیبهای اجتماعی و خانواده
۱۷۸ پرونده (۴٪ از کل)
پیشگیری از اعتیاد، مشاورهٔ خانواده و ساماندهی نقاط پرخطر محلات.
- گسترش اعتیاد در بازهٔ سنی جوانان
- نبود مرکز مشاورهٔ مستقر
- ساماندهی نقاط پرخطر محله
پراکندگی جغرافیایی و ترکیب انواع پرونده
نمودارهای زیر بر پایهٔ بیستوچهار پروندهٔ شاخصی ترسیم شده که در بخش عمومی سامانه منتشر شدهاند.
پروندههای منتشرشده به تفکیک شهرستان
هر پرونده نخست به دفتر نماینده همان شهرستان ارجاع میشود.
ترتیب نمایش بر پایهٔ تعداد پرونده است و با جمعیت شهرستان نسبت مستقیم ندارد.
ترکیب انواع پرونده
نسبت درخواست، شکایت، پیشنهاد و گزارش مردمی
- درخواست
- شکایت
- پیشنهاد
- گزارش مردمی
- درخواست محرمانه
دستگاههای طرف مکاتبه
۲۰ دستگاه
پروندههای محرمانه
۲ پرونده
آخرین پروندههای مختومه
نتیجهٔ پروندهها بدون پیرایش منتشر میشود؛ مواردی که خارج از اختیار دفتر نماینده بوده نیز با ذکر دلیل در همین فهرست میآید.
رسیدگی به مطالبات معوق بازنشستگان یک واحد تولیدی شاهرود
نتیجهٔ پرونده
متقاضیان از نتیجه ناخرسند بودند؛ مسیر طرح دادخواست در دیوان عدالت اداری تشریح شد.
افت فشار آب شرب روستای درجزین در ماههای گرم سال
نتیجهٔ پرونده
در تماس پیگیری، برطرفشدن مشکل در محلهٔ بالا تأیید شد؛ افت جزئی در دو واحد انتهای شبکه باقی است.
نبود پزشک متخصص زنان در نوبتهای عصر درمانگاه گرمسار
نتیجهٔ پرونده
به شاکیان اعلام شد موضوع در قالب پروندهٔ مطالبات درمانی استان دنبال میشود.
تکمیل مجتمع آموزشی نیمهتمام روستای چشمهعلی
نتیجهٔ پرونده
متقاضیان از تأخیر چندساله گلایه داشتند؛ تعهد تکمیل محوطه اخذ شد.
پرسشهای متداول
پیش از ثبت درخواست، پاسخ پرتکرارترین پرسشهای مراجعان را بخوانید.
پاسخ پرسش خود را نیافتید؟
در ساعات اداری با تلفن گویای ارتباط با مردم به شمارهٔ ۰۲۳-۳۳۴۵۱۲۰۰ تماس بگیرید.
محرمانگی پرونده و حقوق شهروند
رسیدگی به مطالبات مردم، امانتی اداری است. آنچه در ادامه میآید، تعهد مکتوب دبیرخانهٔ ارتباطات مردمی نماینده ولیفقیه در استان سمنان در برابر هر پروندهای است که ثبت میشود.
پروندههای علامتگذاریشده بهعنوان محرمانه، از کارتابل عمومی خارج میشوند و مشخصات متقاضی تنها نزد مسئول واحد باقی میماند. موضوع و خلاصهٔ این پروندهها در بخش عمومی سامانه بهصورت کلی نمایش داده میشود.
محرمانگی هویت
نام، نشانی و شمارهٔ تماس متقاضی در مکاتبه با دستگاهها درج نمیشود، مگر آنکه ماهیت پرونده مراجعهٔ مستقیم ذینفع را ایجاب کند و متقاضی با آن موافقت نماید.
حق اطلاع از روند
همهٔ اقدامات پرونده، شامل شمارهٔ نامهٔ ارجاع و تاریخ آن، برای متقاضی قابل مشاهده است و هر تغییر وضعیت از طریق پیامک اعلام میشود.
حق پاسخ مستند
پاسخ دستگاه باید مکتوب، دارای شمارهٔ نامه و مستدل باشد. پاسخهای کلی یا فاقد زمانبندی مشخص، از سوی کارشناس پرونده پذیرفته نمیشود.
حق پیگیری مجدد
متقاضی میتواند تا دو نوبت درخواست پیگیری مجدد ثبت کند. پروندههایی که خارج از اختیار دفتر نماینده است، با ذکر صریح دلیل و معرفی مرجع صالح مختومه میشود.