نماینده ولیفقیه در استان سمنان کارنامهٔ پاسخگویی بیست دستگاه اجرایی استان به مکاتبات سال ۱۴۰۳ را منتشر کرد. کمیته امداد امام خمینی (ره) استان سمنان در صدر و شرکت آب منطقهای سمنان در انتهای این سیاهه قرار گرفتند.
گزارش سالانهٔ پاسخگویی دستگاههای اجرایی استان سمنان به مکاتبات و استعلامهای نماینده ولیفقیه در استان روز چهارشنبه هفدهم اردیبهشت منتشر شد. این گزارش بر پایهٔ ۲٬۸۴۷ مکاتبهٔ رسمی در سال ۱۴۰۳ و با دو شاخص نرخ پاسخگویی و میانگین زمان پاسخ تنظیم شده است.
کمیته امداد امام خمینی (ره) استان سمنان با نرخ پاسخگویی ۹۵ درصد و میانگین هشت روز بالاترین رتبه را به دست آورد. استانداری سمنان با ۹۴ درصد، اداره کل بهزیستی استان سمنان با ۹۲ درصد و شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان با ۹۱ درصد در رتبههای بعدی قرار گرفتند.
در انتهای سیاهه، شرکت آب منطقهای سمنان با نرخ ۶۶ درصد و میانگین ۲۸ روز، اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان سمنان با ۶۸ درصد و اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان سمنان با ۷۰ درصد ثبت شدهاند.
گزارش تأکید کرده است نرخ پاسخگویی بهتنهایی معیار کافی نیست. در ۳۱ درصد موارد، پاسخ دریافتی صرفاً اعلام وصول یا ارجاع به واحد دیگر بوده و به محتوای پرسش نپرداخته است. بیشترین سهم این نوع پاسخها به دستگاههای حوزهٔ عمرانی مربوط میشود.
مسئول واحد ارتباطات مردمی و بازرسی در این باره گفت: «ما میان پاسخ و پاسخگویی فرق میگذاریم. نامهای که در آن فقط نوشتهاند در دست اقدام است و شش ماه بعد هم همان جمله تکرار میشود، پاسخ نیست.»
وی افزود: «از امسال شاخص سومی به این کارنامه اضافه میشود: نسبت پروندههایی که پس از پاسخ دستگاه، با رضایت شهروند مختومه شدهاند. این شاخص کیفیت واقعی را بهتر نشان میدهد و اجازه نمیدهد پاسخهای صوری رتبهٔ دستگاه را بالا ببرد.»
این کارنامه برای شورای هماهنگی دستگاههای اجرایی استان و دفتر بازرسی استانداری سمنان ارسال شده است. بر پایهٔ اعلام دفتر نماینده، نسخهٔ بهروز این شاخصها بهصورت مستمر در بخش دستگاههای اجرایی سامانه در دسترس عموم قرار دارد.
اگر دربارهٔ موضوع این مطلب پرسش، گزارش یا مطالبهای دارید، آن را در سامانه ثبت کنید تا با کد رهگیری پیگیری شود. پروندههای مرتبط در بخش مطالبهگری قابل مشاهده است.