واحد ارتباطات مردمی و بازرسی گزارش عملکرد نیمسال نخست ۱۴۰۴ را منتشر کرد. بر پایهٔ این گزارش ۴٬۳۱۸ درخواست در سامانه ثبت شده و از میان پروندههای مختومه، ۶۲ درصد با نتیجهٔ روشن بسته شدهاند. گزارش به سه گلوگاه اصلی در روند پاسخگویی نیز اشاره کرده است.
گزارش عملکرد نیمسال نخست سال ۱۴۰۴ سامانهٔ ارتباط مردمی نماینده ولیفقیه در استان سمنان روز چهارشنبه نوزدهم شهریور منتشر شد. این گزارش بازهٔ فروردین تا پایان مرداد را پوشش میدهد و بر پایهٔ دادهٔ ثبتشده در پروندهٔ الکترونیکی درخواستها تنظیم شده است.
در این بازه ۴٬۳۱۸ درخواست ثبت شده که نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۲۷ درصد افزایش نشان میدهد. از این شمار ۲٬۶۰۴ مورد «درخواست»، ۹۸۱ مورد «شکایت»، ۴۱۳ مورد «پیشنهاد»، ۲۳۷ مورد «گزارش مردمی» و ۸۳ مورد «درخواست محرمانه» بوده است.
بیشترین سهم ثبت به سامانهٔ اینترنتی با ۱٬۸۷۶ مورد اختصاص دارد؛ پس از آن ملاقات مردمی با ۹۴۷ مورد و ائمهٔ جمعهٔ شهرستانها با ۶۳۸ مورد قرار میگیرند. تلفن گویا با ۴۰۹ مورد و پیامرسان با ۲۸۵ مورد در رتبههای بعدی هستند.
به تفکیک موضوع، اشتغال و معیشت با ۸۷۳ پرونده در صدر است. مسکن و زمین با ۶۹۲ پرونده، خدمات زیربنایی با ۶۱۱ پرونده و درمان با ۵۴۷ پرونده در رتبههای بعدی قرار دارند. پروندههای مربوط به امور فرهنگی و مساجد ۳۹۴ مورد بوده است.
مسئول واحد ارتباطات مردمی و بازرسی در تشریح این گزارش گفت: «افزایش شمار ثبتها را نشانهٔ بینظمی نمیدانیم؛ برعکس، نشان میدهد مردم مسیر رسمی را جدی گرفتهاند. آنچه ما را نگران میکند فاصلهٔ میان ثبت و نتیجه است.»
وی افزود: «میانگین زمان رسیدن پرونده از ثبت تا اعلام نتیجه ۴۱ روز است، اما در پروندههای ارجاعشده به دستگاههای عمرانی این عدد به ۷۳ روز میرسد. گلوگاه ما مرحلهٔ انتظار پاسخ دستگاه است، نه مرحلهٔ ثبت و ارجاع.»
از مجموع ۲٬۹۸۴ پروندهٔ مختومه، ۱٬۸۵۰ مورد با نتیجهٔ نتیجهبخش و ۱٬۱۳۴ مورد با عنوان «خارج از اختیار دفتر نماینده» بسته شده است. میانگین رضایت اعلامشدهٔ شهروندان پس از اعلام نتیجه ۳٫۷ از ۵ ثبت شده که نسبت به نیمسال دوم ۱۴۰۳ اندکی بهبود یافته است.
گزارش در بخش پایانی سه پیشنهاد اجرایی ارائه کرده است: تعیین رابط ثابت در هر دستگاه اجرایی، پاسخ مکتوب حداکثر بیست روز پس از ارجاع، و راهاندازی سازوکار پیگیری خودکار برای پروندههای بدون پاسخ. این پیشنهادها برای بررسی به شورای هماهنگی دستگاههای اجرایی استان ارسال شده است.
اگر دربارهٔ موضوع این مطلب پرسش، گزارش یا مطالبهای دارید، آن را در سامانه ثبت کنید تا با کد رهگیری پیگیری شود. پروندههای مرتبط در بخش مطالبهگری قابل مشاهده است.
